سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سكوب أند دايت نحرص على تقديم تجربة موثوقة وسريعة لعملائنا، ونلتزم بأعلى معايير الجودة في تجهيز وشحن الطلبات.
سياسة الشحن
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 – 2 يوم عمل من تأكيد الدفع
- مدة التوصيل داخل المملكة: 2 – 5 أيام عمل حسب المدينة
- يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة بعد الشحن
- قد تختلف مدة التوصيل في المواسم أو العروض
ملاحظة:
يجب التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال لتفادي أي تأخير
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
- الحالات المقبولة:وصول منتج تالف أو متضرر
- استلام منتج خاطئ
- وجود نقص في الطلب
الحالات غير المقبولة:
- فتح المنتج أو استخدامه
- تغيير الرأي بعد الشراء
- عدم توافق المنتج مع التوقعات الشخصية
مدة طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- بعد هذه المدة لا يمكن قبول الطلب
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح
- مع التغليف الكامل والفاتورة (إن وجدت)
آلية الاسترجاع
- يتم مراجعة الطلب والتأكد من الحالة
- في حال الموافقة:
- يتم استبدال المنتج أو
- استرجاع المبلغ خلال 5 – 7 أيام عمل
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
- في حال الاستبدال لأسباب أخرى: يتحمل العميل رسوم الشحن
التواصل
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب / خدمة العملاء
- أو من خلال حساباتنا الرسمية
رضاك يهمنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة تناسب احتياجك